أولًا: الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير متضرر، مع جميع العبوات والملحقات الأصلية الخاصة به.
• يشترط عدم إزالة الملصقات أو بطاقات المنتج أو الأختام الموجودة على العبوة متى كانت موجودة.
• يحق لـ Oly معاينة المنتج قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالته.
• يجب توفير رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء عند تقديم الطلب.

ثانيًا: سياسة النظارات الشمسية

ثالثًا: سياسة العدسات اللاصقة

رابعًا: الإكسسوارات

يمكن استبدال أو استرجاع الإكسسوارات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية ومع عبوتها وملحقاتها.

المنتجات الشخصية أو الصحية التي تم فتح عبوتها أو استخدامها لا يمكن استرجاعها إذا كانت طبيعة المنتج لا تسمح بإعادة بيعها بحالتها الأصلية، وذلك دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.

خامسًا: المنتجات المعدلة أو المصنوعة حسب الطلب

المنتجات التي يتم تجهيزها أو تعديلها بناءً على طلب العميل أو وفق مقاسات أو مواصفات يحددها العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد بدء تجهيزها.

ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات التي تم الاتفاق عليها عند تنفيذ الطلب.

سادسًا: في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب

إذا وصل إليك المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي أو مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع فريق Oly فور اكتشاف المشكلة.

• يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وجميع الملحقات.
• قد يطلب فريق خدمة العملاء صورًا أو فيديو يوضح حالة المنتج للمساعدة في التحقق من المشكلة.
• في حالة ثبوت العيب أو الخطأ من Oly، يتحمل المتجر تكاليف الاسترجاع أو إعادة الشحن.
• يتم التعامل مع استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بحسب الحالة ووفق الأنظمة المعمول بها.

سابعًا: تكاليف الشحن

إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل:

يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على إعادة المنتج، وكذلك تكاليف شحن المنتج البديل في حالة الاستبدال.

إذا كان السبب عيبًا أو خطأ من Oly:

يتحمل Oly تكاليف الشحن المرتبطة بإرجاع أو استبدال المنتج بعد التأكد من وجود العيب أو الخطأ.

ثامنًا: استرداد المبالغ

• تبدأ إجراءات إعادة المبلغ بعد وصول المنتج إلى Oly وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
• يتم إعادة قيمة المنتج من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا أو وفق الطريقة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.
• قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
• رسوم الشحن الأصلية لا تسترد في حالات الاسترجاع بناءً على رغبة العميل بعد تنفيذ خدمة الشحن.
• في حالة وجود عيب أو خطأ من Oly، تتم معالجة المبلغ وفقًا للحالة دون تحميل العميل تكاليف ناتجة عن الخطأ.

تاسعًا: العروض والهدايا

في حال كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو منتجًا مقدمًا ضمن عرض، يجب إعادة جميع المنتجات والهدايا المرتبطة بالعرض بحالتها الأصلية عند استرجاع الطلب بالكامل.

وإذا لم تتم إعادة الهدية أو المنتج المجاني، يحق للمتجر احتساب قيمته عند معالجة مبلغ الاسترجاع وفق شروط العرض المعلن عنها.

عاشرًا: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة عملاء Oly على الرقم +966 59 908 4980 .
2. تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب والمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
3. توضيح سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج عند الحاجة.
4. بعد مراجعة الطلب، سيتم إبلاغ العميل بخطوات إعادة المنتج وطريقة الشحن.
5. بعد وصول المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم استكمال عملية الاستبدال أو الاسترجاع.